Suppression de compte et données

Chez Latchass Inc., nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à vous offrir un contrôle total sur vos données. Cette page explique comment vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données, ainsi que le processus associé.

Conformité Apple App Store et Google Play Store

Cette page répond aux exigences des Apple App Store et Google Play Store concernant la suppression de compte et de données utilisateur. Nous nous engageons à respecter les directives de ces plateformes ainsi que les réglementations en matière de protection des données (GDPR, CCPA, PIPEDA).

Comment demander la suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte de plusieurs façons :

Quelles données seront supprimées ?

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, les types de données suivants seront supprimés :

• Informations personnelles : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, et toute autre donnée liée à votre profil
• Historique des réservations : Enregistrements de vos rendez-vous passés, avis et réservations effectués via l'application
• Informations de paiement : Détails de paiement enregistrés pour le traitement des transactions (les données conservées par nos processeurs de paiement peuvent être soumises à leurs propres politiques)
• Notifications et préférences : Toute préférence ou configuration de notifications stockée sur votre compte
• Messages et communications : Messages échangés via la messagerie intégrée de l'application
• Données d'utilisation : Historique d'utilisation, préférences et autres données d'interaction

Politique de conservation des données

Bien que la majorité de vos données soient supprimées à votre demande, certaines informations peuvent être conservées pour des raisons légales ou opérationnelles, notamment :

• Conformité légale : Si requis par la loi applicable, comme la réglementation fiscale ou la prévention de la fraude
• Opérations commerciales : Informations nécessaires aux audits ou à la résolution de litiges
• Obligations contractuelles : Données nécessaires pour respecter nos obligations contractuelles avec des tiers

Ces types de données seront conservés conformément aux exigences légales en vigueur et supprimés dès que la période de conservation légale expire.

Exportation de vos données (Droit d'accès - GDPR)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) et aux exigences des App Stores, vous avez le droit de demander une copie de toutes vos données personnelles avant la suppression de votre compte.

Pour demander l'exportation de vos données :

• Envoyez un courriel à support@latchass.com avec le sujet "Demande d'exportation de données"
• Incluez votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte
• Nous vous fournirons vos données dans un format structuré et couramment utilisé (JSON ou CSV) dans un délai de 30 jours

Puis-je supprimer seulement certaines de mes données ?

Oui ! Si vous ne souhaitez pas supprimer l'ensemble de votre compte mais seulement certaines informations (comme l'historique de vos réservations ou vos préférences personnelles), vous pouvez le préciser dans votre demande de suppression. Nous traiterons votre requête en fonction des types de données spécifiés.

Vous pouvez également :

• Modifier vos informations personnelles directement dans l'application
• Désactiver certaines fonctionnalités ou notifications
• Demander l'exportation de vos données avant suppression
• Supprimer des données spécifiques via les paramètres de l'application

Délais de traitement (Conformité App Stores)

Conformément aux exigences d'Apple et Google, nous nous engageons à traiter votre demande de suppression dans les délais suivants :

• Accusé de réception : Dans les 72 heures suivant votre demande
• Vérification d'identité : Si nécessaire, dans les 7 jours suivant votre demande
• Suppression complète : Dans les 14 jours suivant la confirmation de votre demande
• Confirmation finale : Vous recevrez une confirmation par courriel une fois la suppression terminée

Informations importantes

• Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus utiliser notre application ni accéder aux services associés. Si vous souhaitez utiliser nos services à nouveau, vous devrez créer un nouveau compte.
• Les demandes de suppression sont irréversibles. Une fois votre compte et vos données supprimés, ils ne pourront pas être restaurés.
• Nous vous informerons une fois que le processus de suppression sera complété.
• Si vous avez des réservations actives ou en attente, nous vous recommandons de les gérer avant de supprimer votre compte.
• Conformité App Stores : Cette page est accessible directement depuis l'application et depuis notre site web, conformément aux exigences d'Apple et Google.

Formulaire de demande de suppression

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données, ou si vous souhaitez demander la suppression de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter :

Merci d'utiliser Latchass ! Nous nous engageons à assurer le respect de votre vie privée et la protection de vos données.